Caín Press. Suspendidos en Instagram por un usuario ofendido

El 8 de enero de 2022 la cuenta de Instagram de Caín Press, una editorial independiente colombiana, fue suspendida por razones que Instagram no explicó al aplicar la sanción. 

Aunque se trata de un negocio dedicado a la venta y promoción de libros, Caín Press ha empleado la estrategia de ganar visibilidad en redes sociales con memes que en ocasiones tocan asuntos políticos. De esta forma, han llegado a consolidar una base de casi 80.000 seguidores. 

Por el carácter polémico de los contenidos que publica, la cuenta recibe frecuentemente reportes de usuarios que se sienten ofendidos. Sin embargo, la mayoría de las veces el contenido reportado no es eliminado de la plataforma, pues no incumple las normas comunitarias. 

Poco antes de la sanción, un usuario les había escrito internamente para insultarlos por una de sus publicaciones. Ante la agresividad del mensaje, el administrador de Caín Press tomó una captura de pantalla y la divulgó en una historia para aclarar que, aunque la cuenta estaba abierta al diálogo, no toleraba ese tipo de ataques. De inmediato, recibieron una lluvia de notificaciones por reportes de usuarios contra varias de sus publicaciones. 

En los días siguientes, la cuenta empezó a tener menos interacciones. De recibir miles de likes por publicación, pasaron a tener unas cuantas decenas. Para intentar resolver este problema, conocido como shadow banning –donde la plataforma decide quitarle visibilidad a una cuenta por distintas razones– le escribieron a Instagram en busca de una solución, pero nunca obtuvieron respuesta.

Poco después, la cuenta fue suspendida. Según Instagram, habían infringido “muchas normas”, aunque no se les informó cuáles ni por qué contenidos. Caín Press, con la ayuda de Circuito, envió una apelación en la que explicaba su proyecto y argumentaba que con frecuencia sus publicaciones incluían elementos de sátira, una de las excepciones a varias de las políticas de Facebook. Un par de horas más tarde recuperaron el acceso a la cuenta. 

Al tener la cuenta de regreso, los dueños de Caín Press decidieron no publicar nada en los días siguientes, siguiendo una recomendación personal. Sin embargo, no hay ninguna regla publicada en las políticas de Instagram o de Meta que sugiera alguna razón para no volver a utilizar una cuenta con normalidad después de una sanción.