Desigual: Instagram suspende cuenta de un medio de comunicación por error

La noche del 26 de febrero, Alejandro Villanueva, director del portal de periodismo de investigación Desigual, recibió una notificación de Instagram que le indicaba que la cuenta del medio había sido suspendida. 

El mensaje no decía específicamente qué había desencadenado la sanción, pero daba a entender que la cuenta, que tenía más de 16.000 seguidores, estaba siendo utilizada para una suplantación: “No permitimos que las personas en Instagram se hagan pasar por un negocio o hablen en nombre de este sin permiso”.

La política de autenticidad de Meta prohíbe hacerse pasar por otra persona o entidad, utilizar su nombre o imagen con el fin de engañar a los usuarios. Una hipótesis que se contempló en principio fue que el medio hubiera sido confundido con la marca de ropa española Desigual, con la que comparte nombre. Sin embargo, el contexto de las publicaciones era suficiente para comprender que no se trataba de un mismo negocio y que no había una intención de engañar a la audiencia. Además, la cuenta había estado activa y sin problemas en esa plataforma durante cuatro años.  

Villanueva apeló la decisión, pero en pocos minutos un mensaje indicó que la cuenta seguía sin cumplir las normas comunitarias de Meta, por lo cual quedaría inhabilitada permanentemente. 

“Nos silenciaron. Nos tumbaron la cuenta en Instagram”, dijeron Villanueva y Nicolás León, editor general de Desigual, en un video que compartieron para explicar y criticar la situación. “Eliminaron cuatro años de investigación, opinión, análisis y denuncias. No solamente fue la pérdida de un perfil en una red social, fue la desaparición de un archivo vivo”, sostuvieron en la pieza. 

El video fue publicado en una nueva cuenta que crearon en Instagram para empezar desde cero. Sin embargo, en pocas horas también fue suspendida, pues Meta prohíbe crear nuevas cuentas que pertenezcan a una persona o entidad que haya sido inhabilitada. 

La situación provocó la solidaridad de periodistas y de figuras públicas, como el exministro Alejandro Gaviria y el embajador y exsenador Roy Barreras. La teoría de que la suspensión había sido provocada por ataques coordinados como retaliación por sus investigaciones periodísticas, llevó a que el caso fuera reportado ante la Fundación Para la Libertad de Prensa. 

Como organización de la sociedad civil, frente a algunas plataformas Linterna Verde reporta casos que afectan el interés público. Tras una solicitud a Meta para revisar la medida, la cuenta de Desigual se restableció. En su respuesta, la plataforma indicó que la sanción había sido aplicada por error.